Savills quản lý vận hành Central Premium Mall: Đồng hành cùng giai đoạn phát triển mới của dự án

Điểm đến đa dạng cho mọi nhu cầu

Central Premium Mall được phát triển dựa trên xu hướng trải nghiệm không gian thương mại hiện đại: không dừng lại ở việc mua sắm thuần túy, mà là nơi khách hàng gặp gỡ, thưởng thức ẩm thực, thư giãn và giải trí mỗi ngày.

Với quy mô sáu tầng, Central Premium Mall sở hữu hệ sinh thái dịch vụ đa dạng. Hai tầng đầu tiên quy tụ hơn 200 gian hàng bán lẻ, kết nối liền mạch với khu ẩm thực chuyên biệt gồm gần 30 nhà hàng. Các tầng phía trên tập trung vào chuỗi tiện ích dành cho gia đình và chăm sóc sức khỏe, trước khi kết nối với các không gian giải trí và thư giãn, bao gồm Kid World, spa trong nhà, mô hình bar - lounge hay cụm rạp chiếu phim tại tầng 6.

Sự kết hợp giữa bán lẻ, F&B, dịch vụ gia đình, chăm sóc sức khỏe và giải trí tạo nên một hệ sinh thái có khả năng đáp ứng nhiều nhu cầu trong cùng một điểm đến, đồng thời tạo điều kiện để các nhóm ngành hàng bổ trợ và gia tăng lưu lượng khách cho nhau.

Tọa lạc trên trục đường Tạ Quang Bửu, Central Premium Mall dễ dàng tiếp cận cộng đồng dân cư đông đúc tại địa phương, đồng thời kết nối thuận tiện với các khu vực lân cận của TP. Hồ Chí Minh. Nhờ vị trí này, dự án trở thành điểm hẹn lý tưởng cho cả nhu cầu sinh hoạt hằng ngày lẫn các hoạt động vui chơi, giải trí cuối tuần.

Quy mô và sự đa dạng về chức năng cũng đồng thời đặt ra những yêu cầu cao hơn đối với công tác vận hành. Với hàng trăm gian hàng hoạt động đồng thời, nhiều nhóm khách hàng và các điểm chạm trải nghiệm liên tục trong ngày, công tác quản lý không chỉ tập trung vào từng hạng mục riêng lẻ mà cần đảm bảo toàn bộ hệ thống vận hành được phối hợp nhất quán, từ kỹ thuật, an ninh, vệ sinh, an toàn đến dịch vụ khách hàng và quản lý gian hàng.

Bước chuyển mình trong công tác quản trị và vận hành

Trải qua các giai đoạn hình thành và phát triển, Central Premium Mall bước vào một giai đoạn mới với yêu cầu ngày càng cao về tính nhất quán, khả năng kiểm soát và hiệu quả trong công tác quản lý tài sản.

Đối với một trung tâm thương mại quy mô lớn và đa chức năng, trải nghiệm liền mạch của khách hàng không chỉ đến từ chất lượng dịch vụ, mà còn phụ thuộc vào khả năng vận hành ổn định và phối hợp đồng bộ phía sau. Khi hàng trăm gian hàng hoạt động đồng thời cùng dòng khách liên tục, mọi bộ phận, từ kỹ thuật, an ninh, vệ sinh đến các dịch vụ hỗ trợ, đều cần được kết nối trong một cơ chế vận hành thống nhất.

Mức độ phức tạp này đòi hỏi nhiều hơn việc quản lý từng hạng mục riêng lẻ. Đó là một khung vận hành tích hợp, nơi con người, quy trình và công nghệ được kết nối xuyên suốt để tăng khả năng kiểm soát, chủ động xử lý vấn đề và duy trì hiệu quả vận hành nhất quán trên toàn bộ dự án.

Bước vào giai đoạn phát triển mới, Quốc Cường Gia Lai định hướng chuẩn hóa mô hình vận hành, tăng cường tính minh bạch trong quản trị và xây dựng nền tảng quản lý phù hợp với quy mô, tính chất đa chức năng của dự án, qua đó hỗ trợ mục tiêu phát triển dài hạn của Central Premium Mall.

Số hóa công tác quản lý vận hành tại Central Premium Mall

Trọng tâm trong giải pháp quản lý của Savills là việc đưa vào ứng dụng hai nền tảng chuyên biệt: hệ thống quản lý vận hành Property Cube và hệ thống quản trị tài chính IMT. Thay vì chỉ số hóa các tác vụ hành chính riêng lẻ, hai nền tảng này giúp thiết lập phương thức thu thập, theo dõi và kết nối dữ liệu vận hành một cách có hệ thống.

Thông qua Property Cube, toàn bộ dữ liệu về hiện trạng tài sản, trang thiết bị, vật tư và lịch trình bảo trì đều được ghi nhận và giám sát chặt chẽ. Kế hoạch bảo trì định kỳ cùng lịch sử kỹ thuật số cung cấp cái nhìn trực quan về các hạng mục đã hoàn thành cũng như những điểm cần lưu tâm, trong khi dữ liệu tiêu thụ năng lượng hỗ trợ nhận diện các xu hướng bất thường và theo dõi hiệu suất vận hành của tài sản. Cách tiếp cận này chuyển trọng tâm từ xử lý sự cố sang quản lý chủ động: các kế hoạch bảo trì được theo dõi trước thời hạn, các yêu cầu vận hành được ghi nhận và phân công rõ ràng, giúp đội ngũ phát hiện sớm các vấn đề tiềm ẩn và hạn chế nguy cơ gián đoạn hoạt động của khách thuê cũng như khách tham quan.

Property Cube đồng thời hỗ trợ quản lý thông tin nhà thầu, yêu cầu đấu thầu, hợp đồng và hồ sơ nghiệm thu theo quy trình thống nhất. Các yêu cầu từ khách thuê và khách hàng được ghi nhận, phân công và theo dõi đến khi hoàn tất. Những thông tin quan trọng như giấy phép, hồ sơ pháp lý và quy trình vận hành cũng được quản lý tập trung, giúp đội ngũ dễ dàng theo dõi các yêu cầu có thời hạn và giảm phụ thuộc vào hồ sơ phân tán.

Ở khía cạnh tài chính, ứng dụng IMT số hóa và kết nối các quy trình liên quan đến ngân sách vận hành, thanh toán nhà thầu, thu phí dịch vụ và quản lý công nợ. Qua đó, dữ liệu tài chính được cập nhật và theo dõi có hệ thống, hỗ trợ sự minh bạch trong quản trị và giúp chủ đầu tư cùng đơn vị quản lý có cái nhìn đầy đủ hơn về tình hình tài chính của dự án.

Đồng hành cùng Central Premium Mall trong giai đoạn mới, Savills sẽ phối hợp cùng Quốc Cường Gia Lai để đưa khung vận hành tích hợp vào thực tế, đồng thời liên tục theo dõi và tối ưu các quy trình phù hợp với nhu cầu phát triển của dự án. Mục tiêu là tạo dựng một nền tảng vận hành ổn định, minh bạch và có khả năng thích ứng, hỗ trợ Central Premium Mall phát triển bền vững trong dài hạn.